■課程特色與說明
企業中的各階層，每天都面臨各種不同問題，而每一個個案的解決過程、方法和結果也各有不同，當然也有解決了1個問題，卻產生10個新問題也有！這和企業幹部/員工的問題解決能力有關，此能力不足者當然看不到績效，因此企業員工的〝問題解決能力〞也是企業競爭力之一。
業界有關此方面的主題很多，各有獨到之處，而本課主要以汽車行業品質認證（TS16949/QS9000）介紹的方法為主軸，從主題、團隊到結案的鼓勵共有八個步驟，對問題解決極有助益，為使學員更能靈活運用，本課另安排一些案例演練，活化學習。
■課程大綱
〈一〉問題分析與解決，通泛性概念
〈二〉成立小組成員（D1）
〈三〉問題描述（D2）
〈四〉提出/執行 暫時性對策（D3）
〈五〉問題真因之定義和證實（D4）
〈六〉針對真因選定永久性（長期性）對策（D5）
〈七〉執行有效的永久對策（D6）
〈八〉預防再發（D7）
〈九〉認同/鼓勵 小組成員及個人的貢獻（D8）
〈十〉案例演練
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