■課程特色與說明
知識經濟的時代，強調企業透過員工的創意，並對其付諸行動，適時提供顧客所需要的產品與服務。亦即，確保顧客滿意的二大保證 — 齊全貨色及準時交貨，以滿足顧客「喜新厭舊、心急如焚」的潛在需求(wants)與潛在需要(needs)。
企業勢必面臨WTO的衝擊，為了更進一步因應國際化、多角化、自由化的趨勢，唯有提高競爭力，才能苟存於瞬息萬變的環境中，並臻於「永續經營」的境界。
因此，身為企業的中堅幹部，為了符合企業的需求與期望，當然要抱著「日日新苟日新」的革新心態，並隨時本著「危機感」的鞭策，不斷地發揮傾聽力、敏感力、領導力、管理力、改善力、創造力等，以便一開始就將事情做對，並進行更有附加價值的工作，對企業有所貢獻，有鑒於此，特設計此本課程。
■課程大綱
1. 企業幹部的意識革新
1.1 挑戰「附加價值」— 經營管理效果化 —
1.2 挑戰「時間競賽」— 經營管理速度化 —
1.3 挑戰「心靈充實」— 顧客滿意落實化 —
2.問題的類別及因應之道
2.1 復原型問題（顯在問題）
2.2 改善型問題（潛在問題）
2.3 革新型問題（潛在問題）
2.4 各階層的問題對象
3.企業幹部的六大能力及自我評估
3.1 傾聽力
3.2 表達力
3.3 說服力
3.4 管理力
3.5 改善力
3.6 企劃力
4.企業幹部的四大管理模式
4.1日常管理
4.2即時管理
4.3事後管理
4.4事前管理（預知管理）
5.企業幹部的管理改善用武器
5.1現場管理改善的基本 — 力行5S活動
5.2鍾哈利視窗的理念應用 — 溝通、交流、協調的手法
5.3 ECRS的改善思考原則及其應用範例
5.4 ABCD的授權術
5.5卡片式現場巡視術 — 「走動管理」的手法
5.6部門間爭執的消除法 — 卡片式手法
6.塑造S型工作場所
6.1現場三體
6.2協同效果
6.3運作管理循環(PDCA+CAPD)—使企業水準不斷彈升
7.企業幹部成功的公式及其示意圖
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