■課程特色與說明
知識管理是針對任何事情做『決策』前的『科學分析工具』，可靠且有效，而不是決策者『個人』的『主觀判斷』，容易造成錯誤與失敗。
知識管理是經由『日常管理』過程中所收集的『資料』，運用各種整理、分析、歸納的手法，形成『資訊』，從資訊中的『趨勢』、『面向』作為『決策』、『行動』的根據，這就是『知識』。行動以後所獲得的『效果』稱為『智慧』。因此知識
管理是由『資料』=> 『資訊』=> 『知識』=> 『智慧』四個階段所構成。
企業內從『經營者』至『管理者』都必須根據科學分析的結果來從事決策與行動，才能確保企業的經營管理績效與永續發展。
本課程的主要目標在教導學員如何善用『日常管理』過程中所收集的『資料』，藉由知識管理的手法，發現企業『管理』與『改善』的『主題』，為企業創造最大的經營管理績效。
■課程大綱
一、何謂知識
1.知識的定義 2.知識的重點
3.知識的層級
二、何謂知識管理(Knowledge Manasement : KM)
1.實例解說
2.有效運用『日常管理』過程中所收集的『資料』
3.運用各種整理、分析、歸納的手法，形成『資訊』
4.從資訊中的『趨勢』、『面向』作為『決策』、『行動』的根據 : 知識
5.行動以後所獲得的『效果』: 智慧
6.『資料』 『資訊』 『知識』 『智慧』
7.知識管理的基本概念
8.知識與人類的心智模式
9.知識管理的流程圖
三、導入知識管理的背景
1.個人的知識能力 2.部門(群組)的績效
3.企業的績效
4.實施知識管理對個人、部門(群組)企業的好處
四、知識管理的架構
1.領域 2.分類
3.可顯現的程度 4.儲存的位置
五、知識管理的流程
1.知識的獲得 2.知識的儲存
3.知識的傳播 4.知識的應用
5.建立組織與管理模式
六、知識管理的運用
1.成立知識管理專案推動小組 2.設定主題
3.制定目標 4.制定知識管理專案推動計畫
5.目標的關聯項目系統圖展開
6.關聯項目的擔當部門的展開
7.定期確認 8.知識的整合、彙整
9.定案 10.執行
11.成果發表
七、知識管理的推動要領 : 成功的關鍵
1.激發人性 2.跨部門的協同合作
3.高階管理幹部的全力支持
八、Q&A
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