■課程特色與說明
企業經營沒有顧客就不存在,『顧客滿意』是生存之道, 在激烈的市場競爭, 誰擁有更多顧客的愛戴, 就是致勝的關鍵, 現在的企業都一直強調『顧客第一』、『顧客重要』、『顧客為主』, 但是, 是否真的滿足顧客的要求? 『顧客滿意』流於口號, 如何做到真正『顧客滿意』? 進而把顧客的抱怨, 做為有力的改善的助力, 本課程以平近易懂的道理, 闡述如何開發顧客?對待顧客?留住顧客? 讓顧客感動的『顧客滿意』, 企業實施『顧客滿意』活動, 受到顧客的喜愛, 並『以客為尊』成為優良的企業文化。
■課程大綱
一. 前言
二. 誰是顧客? 個體顧客、企業顧客
三. 什麼是『顧客滿意』?
四. 購物的動機
五. 產品銷售失敗的原因
六. 顧客不滿意的事件
七. 顧客的期待
八. 高品質服務
九. 優良的產品
十. 開發顧客
十一. 嬴得顧客
十二. QC 與 CS (Quality Control, Customer Satisfaction)
十三. 企業顧客的不滿與抱怨
十四. 企業顧客的『顧客滿意』
十五. 經驗談
十六. Q&A
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