■課程特色與說明
1.0課程緣起
在職場生涯中人際往來互動頻繁，彼此之間溝通協調過程與結果是否順遂，攸關個人職涯表現的優勝劣敗與組織資源效益的得失盛衰。精進溝通技法是個人必要的職能修練，也是組織團隊發展不容輕忽的要務。尤其是當代企業經營普遍採行專案組織,專案經理的工作時間約90%用於溝通，更是專案成敗關鍵。根據美國電腦技術工業 學會所做問卷調查得知專案失敗九大原因中溝通不良占28%,居首位(其次為資
源不足18% )，奉勸專案管理能力成熟度欠佳的人士引以為鑑，加緊強化溝通職能,以免淪為專案失敗的悲劇英雄 !本課程輔導學員在動態複雜的企業經營環境中，如何應用系統化思考進行有效的「跨部門溝通與異議協調」實務，全方位平衡照顧所有利害關係者，以期彼此建立共識，化解衝突；求同存異，創造多贏局面。
2.0授課方式
2.1以繪製動畫圖表逐步解析應用系統思考步驟及概念模型進行「跨部門溝通協調與異議協調」之方法論與最佳實務應用技法。讓學員領略邏輯思辨，加深理解，有效學習應用，強化職場人際溝通技能。
2.2分組實作演練與討論評析，讓學員體驗與熟悉跨部門溝通與異議協調系統化應用要領。
■課程大綱
一. 系統思考步驟與概念模型應用解析
1.系統思考過程與思考層級。 2.系統思考法則與系統基模。
3.運用系統思考探析跨部門溝通議題。
【實作演練一】系統思考步驟個案實作演練。
二. 溝通管理方法論探析
1.溝通意義、功用與模式。 2.溝通方向及其實行方式與要訣。
3.人際溝通與組織溝通基本方法。 4.溝通管道之選擇 (管道豐富性vs.溝通有效性)。
5.跨部門溝通之障礙因素辨認與障礙排除要領。
(含利害關係人管理策略系統化應用探悉)
三. 跨部門溝通最佳實務應用研討
1.人際關係基本應對技巧。 2.受對方歡迎之溝通訣竅。
3.主動傾聽應對要領。 4.有效會議掌控要領。
5.溝通對象行事決策風格探析。 6.管理者常用溝通原則與技巧。
7.給予管理者有關溝通之啟示。
四. 跨部門異議協調最佳實務應用探析
1.職場異議發生原因分析。 2.團隊異議協調常見誤解與關鍵掌握。
3.異議協調必要應對修練與準備。v 4.異議協調最佳實務方法 (含避免爭論方法)。
5.異議協調與衝突解決技術應用。
【實作演練二】企業「跨部門溝通與異議協調」現況實務問題研討
1.學員分組討論與個人經驗分享
2.實務應用演練/對策評析
(1)跨部門溝通障礙確認 (2)衝突事例對策擬定
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