■課程特色與說明
「內部稽核」是ISO-TS系統運轉中非常重要的一種任務，也是年度計劃裡不可缺少的一項工作。針對這樣重要的工作，公司內部則必須有一套完整的內部稽核的制度、手法、程序，同時要白紙黑字的明文化以及落實的執行，本課程依據ISO-9000 2000年版中有關內部稽核的「精神」及「要求」做詳細的解說，讓學員充分瞭解，體會內部稽核的真諦，而且課程裡也會以「實務」為基礎地介紹完整的內部稽核的流程和相關使用表格，學員可立即運用於實際工作上。
本課程講師曾輔導數十家公司通過ISO-9000認證，而且曾擔任某家認證公司的評審員，具有相當的實務經驗，確信學員在本課程中可學得相當具體、務實的內部稽核的專業技術。
■課程大綱
一.何謂稽核
二.為何要實施品質稽核
三.稽核的分類
1.外部稽核 2.內部稽核
四.內部稽核在品質管理系統中的角色
1.過程導向 2.持續改善：P-D-C-A的管理循環
3.內部稽核的承辦部門
五.內部稽核人員的角色
1.評估公司「品質管理」的能力
2.確認 3.立場
六.內部稽核人員的特質
1.溝通技巧 2.機智
3.彈性 4.毅力
5.客觀 6.廉正
七.內部稽核的流程
1.參考、根據年度品保計劃的行程
2.決定內部稽核的日期 3.製作稽核計劃(程序書)
4.稽核計劃的決裁(核準)、承認
5.稽核計劃的通知、公布
6.確定、取得、事先審查所有與稽核有關的文件
7.製作稽核查檢表(CHECK LIST)
8.部門別實地稽核(程序)
9.被稽核部門提出「不符合」改善報告書
10.不符合事項的改善報告、追蹤、確認
八.不符合事項
1.不符合的定義 2.不符合事項的分類
3.有關不符合的「事實記錄」 4.不符合事項認定時的注意事項
九.有關不符合改善報告書
十.年度稽核履歷表
十一.經驗談
十二.Q&A
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