■課程特色與說明
企業品質經營管理中需要建立運行軌道，於執行過程才能依既定方向和目標前進，進而減少變異和資源浪費，此「軌道」又稱「制度」或「系統」，它是由許多不同類別品質文件去規範而成，當然此品質文件是由責任單位員工共同製作完成，含開發、設計、生技、品保、製工、產工等單位，若製作品質文件的責任員工未經教育或指導，產出錯誤或疏忽或遺漏等文件，就可能誤導所有執行員工犯相同錯誤，或矛盾間無法運作，造成公司更大的損失，類似此「問題品質文件」通常又未受重視，以致企業經常犯相同錯誤而習以為常。
為幫助企業解決上述「問題品質文件」，本公司特規劃此「品質文件的撰寫與管理」課程，期望對企業品質經管有所助益。
此課適合參加者為開發、設計、生技、品保、製工、產工等單位之責任工程師和主管。
■課程大綱
一、品質文件的重要性
1、品質管理觀念的宣導
2、規定行事的標準：事前
3、追蹤、確認 ：事中
4、評價、考核 ：事後
5、檢討、改善 ：持續改善
二、品質文件的體系和架構
1、品質文件的體系
2、品質文件的架構
三、文件內文架構的標準：5W2H
1、WHAT ：文件主題、名稱
2、WHY ：目的
3、WHERE：範圍
4、HOW ：內容
(a)WHO：責任區分、職責區分
(b)WHEN：頻率、時間
(c)HOW MANY：規格、標準
5、實例解說
四、流程圖的繪製
1、何謂流程
2、流程的基本模式
3、流程圖的功能、特徵
4、繪製一個完整、易懂、確實的流程圖應具備的條件
5、流程圖的分類
6、繪圖符號
7、繪圖的基本規則
8、實例解說
五、程序書的撰寫
１、程序書的格式：標準化
２、程序書的基本內容：標準化
３、撰寫的要領
４、注意事項（KNOW HOW）
５、實例解說
六、規範、辦法的撰寫
１、規範、辦法的格式
２、規範、辦法的基本內容
３、撰寫的要領
４、注意事項(KNOW HOW)
５、實例解說
七、實例演練
交通安全管理辦法：交通信號
八、Q&A
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