■課程特色與說明
世界上，企業管理上最難解決的課題不是「事情」，也不是「物品」而是「人」自己，不同個性，不同背景的人在各種不同的工作環境下交互作用產生無數複雜的情況出來，如果管理幹部本身就是一個「變數」的話，那情況更是棘手，更談不上要做好管理的工作。
因此如何讓管理幹部成為「定數」，具有冷靜的心思和態度來面對複雜的情況是有必要的。EQ是值得參考的一種手法，同時EQ並不是與生俱來的特質，EQ是後天藉由「修練」、「學習」、「體會」而成為一種人與人之間「最佳」的相處之道。EQ也是激發人的挑戰意願、鬥志的好方法，尤其是幹部是領導一群人去做事的靈魂人物，更有需要學習、修練EQ。
本課程講師具有EQ方面的專業和實務經驗，能指導學員成為一位領導型的管理幹部，受到部屬尊重的管理幹部，能創造績效的管理幹部。
■課程大綱
一、時代的趨勢(WHY)
1.民主化的時代
2.知識、技術爆炸的時代
3.打團體戰的時代
4.智慧經濟的時代
二、何謂EQ(Emotional Quotient)：情緒智商
三、影響情緒的因素
1.內在因素
2.外在因素
四、情緒的特質
1.情緒的分類
2.情緒是自己思考模式的結論：自己想的
3.情緒轉化成行為
4.對周邊的人的影響
5.人在江湖身不由己
6.情緒的可控制性
7.習慣成自然
五、EQ的特性
1.EQ非天生使然，與生俱來
2.EQ是後天「學習導向型」的一種修養、修練
3.EQ有如我國的哲學
4.EQ由「自身」的修練開始，擴大到其他人，影響其他人、
激發其他人
六、EQ修練的三種層次
1.主宰自己的內心世界
2.體諒別人
3.與他人的互動
七、EQ不同層次的貢獻度
八、EQ的修煉
1.公事不影響私事(生活)
2.私事(生活)不影響公事
3.容納他人意見的雅量
4.傾聽的藝術
5.正負面思考模式的分析
6.千萬不可與他人「一般較量」
7.時時勉勵自己比他人更優秀
8.宗教家的心情
9.世界上沒有完美無缺的人
10.多仔細觀察他人生氣、抓狂時的模樣，以及你對他的感想
11.當你想生氣、抓狂時
12.每天睡覺前的省思
13.別忘了，珍惜在我們身邊一起工作，一起生活的人
九、Q&A
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