■課程特色與說明
每位公司的幹部、員工都在為公司交付的任務而努力，這就是「工作」，對於工作，每家公司都有標準的流程，便於幹部、員工遵循使用，以提高工作的正確度及工作的效率。幹部的一部份工作在於確認員工是否按公司指定的工作流程在進行中，這就是所謂流程管理，管理其實是在維護、維持一個「標準」、「水準」，這是屬於比較消極面的工作，更積極的應該是「工作改善」，針對目前的工作，設定一個較高的目標去挑戰，來提高工作的「品質」、「效率」或降低工作的「成本」，因此幹部的主要工作是包括「管理」和「改善」，缺一不可。本課程在強調管理與改善的觀念，具體的手法以「實務」面為導向，使學員能立即運用於日常工作上，為公司立即做出有效的貢獻。
本課程的講師在這方面有近數拾年的實務專業經驗，課程中能提供不少工作實例供學員參考，體驗流程管理及工作改善的技巧與KNOW HOW，大幅提升學員學習的效果。
■課程大綱
一、何謂流程(Process)
1、作業的程序 2、作業的標準
二、流程的特徵
1、投入：可衡量
2、作業或活動：可創造附加價值 3、產出：可衡量，可評價
4、重複的過程：有標準、 程序，避免錯誤，亦可提高效率及品質
三、管理與改善：幹部的任務及職責
1、管理：維護、維持一個工作的水準
2、改善：提升一個工作的水準
3、管理+改善：完整的工作內涵
四、為何流程需要管理：流程管理的必要性
1、確保作業的品質及效率 2、掌握作業所需的成本
3、達成作業的目的
五、流程管理的基本概念
1、管理權限和責任
(a)組織的運作
(b)權力=管理權限+責任
(c)流程的維護
2、需求和目的
(a)接受者(顧客)：需求 (b)供應者：目的→滿足需求
(c)需求與目的的一致、共識
3、衡量
(a)衡量的必要性 (b)衡量的目的
(c)衡量的分類 (d)實施衡量
4、持續改善
(a)改善的目的 (b)改善的前提
(c)持續改善
六、流程管理的步驟
1、確認作業的「目的」
2、確定作業的「範圍」
3、制定作業的「標準」及作業的先後「程序」：手段明確化
4、作業的標準化：管理的依據或根據
(a)標準化的意義 (b)標準化的方法
5、與關聯部門的整合
原因
整合的程序和要領
6、鑑定作業是否按「標準」在進行中
(a)投入 (b)作業; 活動
(c)產出
7、評估作業是否達到需求、目的
(a)顧客導向
(b)評估方法
•內部反省檢討 •顧客的反應
•KPI
8、P-D-C-A的管理循環
七、流程管理的管理
1、流程的盤點 2、管理表格的盤點
3、管理成本的盤點 4、定期盤點
八、工作改善
1、工作改善的時機
(a)日常作業遇到的問題、困難
(b)流程盤點後發現的問題
(c)設定改善目標後的改善活動
2、工作改善的具體方法
(a)改善的要領
WHY→WHY→WHY→WHY→WHY
(b)改善的手法
系統圖解析法
•主題 •5WHY分析
•對策 •有效對策的評估
•順位 •確認
3、改善方案的實施計劃：5W2H
4、改善方案實施過程的管理
(a)實施前：說明 (b)實施中：追蹤
(c)實施後：確認
5、改善績效評估
(a)目標與實績 (b)差異分析
(c)經驗與教訓
九、經驗談
十、Q&A
|
