■課程特色與說明
高度工業化和高教育普及率的台灣，絕大多數的國民都接受到相當程度的教育，再加上各種資訊的暢通，員工不再是傻乎乎的一群，而且這些新「新人類」的價值觀也完全不同。在這種局面下，幹部再依靠「威權統治」是不可能的，幹部本身沒有正確的領導觀念和具有十八般武藝是當不成幹部的。所以人不是用管的，人是用領導的。 本課程的重點在建立幹部正確的領導觀念和介紹各種領導手法，並以實例搭配說明，啟發學員的智慧，強化學習的理解度，並可立即應用在日常工作上，經過無數次的體驗後，更能發揮無限的領導統御的成果。
■課程大綱
一、e時代的特徵
1、時時刻刻在競爭、處處在競爭
2、個人的能力與產業結構相比愈來愈渺小
3、講究績效，追求對企業的貢獻度
4、務實與實務的時代
二、管理者與部屬的差別
1、為什麼你是管理者？
2、管理者的氣質、風度、雅量……
3、管理者的自我認知
4、你期待你的上司如何對待你？
5、你如何對待你的部屬？
三、E時代基層人員的通性
1、不肯吃苦耐勞 2、不想負責任
3、不願意學太多 4、價值觀不同
5、強調應有的休閒與喜好
四、我的團隊的特色
五、如何成為一位出眾出色的主管(領導者)
1、塑造「願景」、「工作意願」 2、以「指導」代替「指責」
3、你瞭解你的部屬嗎？
4、激發、運用部屬的「長處」，協助部屬克服「短處」
5、MASLOW人性需求
6、參與感→成就感 7、溝通、協調、共識、整合
8、傾聽的藝術、技術 9、EQ的修煉
10、明辨「是」、「非」 11、關心部屬：公事、私事
12、勇於負起所有責任
13、肯定部屬的努力、績效，不要吝嗇讚美與感謝
14、不要求部屬自己做不到的事情
15、建立自己優越的形象
六、協助與處理問題員工
1、問題員工的
(a)分類 (b)形成原因
2、領導者的責任
(a)不敢講 (b)講錯話
(c)是否以身作則 (d)不瞭解員工
(e)威權統治 (f)EQ修煉不足
3、如何解決、處理問題員工
(a)確實」調查、瞭解問題的真相
(b)不要有第三者在場的個別談話
(c)關心問題員工的私事
(d)說明「真理」、「道理」、「道義」所在
(e)肯定問題員工對公司的某些貢獻
(f)詢問工作上的困難、問題
(g)由問題員工來「建議」解決的辦法
(h)請他協助……
(i)肢體語言的搭配
(j)鼓勵的話
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