■課程特色與說明
公司內為何會設置各階層的幹部，相信不是因組織名稱而設置，實際上是各階層幹部有他不同層次的規劃、計畫、解決問題的工作，所以處理問題就成了主管的日常工作之一，主管本身不應該視問題為凶神惡煞加以排斥，必須以正確的「觀念」、「態度」、「手法」來面對，而且有效地加以「處理」。 本課程主要由主管面對問題的「觀念」、「態度」以及認識「問題」的真諦開始，到「有效」地處理員工問題等有系統地解說，本課程講師具有多年處理員工問題的經驗與學員共同研討，讓學員深切體會有效地解決之道，理解後可應用於日常管理工作
■課程大綱
一、公司的經營、管理
1.經營
2.管理
3.生存、成長、發展
二、公司設置各階層主管的背景
1.職責
2.專業
3.定例工作
4.處理異常、問題
5.工作的「絕對量」
三、面對「問題」的正確「觀念」與「態度」
1.問題存在的事實
2.問題一定會發生的事實
3.問題不會自然而然地解決
4.主管的任務、職責
5.問題沒有處理，只會愈來愈嚴重
6.勇於面對問題，有效地處理問題
7.不可將員工問題認為是「小事一件」
8.員工是「內部顧客」，珍惜員工
四、問題的真諦
1.問題的分類
2.發生問題的原因
3.解決問題的正確手法
4.解決問題的目的
五、員工問題
1.員工本身的問題
2.員工工作上的問題
3.員工對公司的反應與期待
4.員工的需求
六、處理員工問題的基本原則
1.公開、公平、公正
2.處理的速度要快
3.不易處理與短期間無法處理的問題要事先說明理由與預定處理 的方法
4.處理問題不可懸而未解
5.無論是「大」、「小」問題確立「是」、「非」的觀念
6.不可違反相關法令
七、如何有效地處理員工問題
1.確認問題的「事實」
2.傾聽的雅量、技術、藝術
3.多方位、多角度認識問題
4.明確問題的「原因」
5.針對「原因」明快解決「問題」
6.溝通、協調、共識
7.平衡點的運用
8.EQ的修練
9.必要時成立處理員工問題的組織
10.制定「員工懇談會」制度
11.主管處理員工問題的經驗交流 12.主管接受相關的教育訓練八、Q&A
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