■課程特色與說明
時間管理課程具多元性 , 但其目的為提高工作效率、增進業績、提高利潤
、降低成本等 , 由於不同職務屬性有其不同需要特質 , 故課程規劃有不同
方向 , 本課應企業要求針對行銷業務人員的時間管理 , 內容以客戶為中心 ,
加上如何提高效率、增進業績、降低成本 , 過程以管理角度解讀PDCA
相關細節如何做好時間管理 , 最終提高業務人員產值為目標 , 值得企業內
訓學習。
■課程大綱
一、時間的定義
1、短期 2、中期 3、長期
二、時間管理的必要性
1、顧客滿意(CS)為前提
2、激烈競爭的時代
3、講究效率
4、追求最低成本
5、100%達成預定目標
三、行事的方式
1、人被事情追著跑
2、人對事情有計劃性地安排、處理
四、管理的意義
1、計劃、標準 2、實際、實績
3、實際、實績與計劃、標準的比對
五、管理的前提
1、計劃 2、標準
六、時間管理的要領
1、運用行程表
2、設定「允許時間」
3、可能的話，事先告知「允許時間」
4、行事的大原則
(a)輕重緩急 (b)簡單扼要
(c)詳細討論、解說 (d)事前的各種準備
(e)5W2H手法
5、凡事要有「數據化」的概念
(a)量化 (b)可管控、管理
6、針對「非理性」的狀況要有說NO的勇氣、魄力
(a)不能因一件非理性之事影響大局
(b)老是出問題的人、事、物
7、目視管理
(a)看得見 (b)一看就懂
(c)提出必要的反應 (d)節省時間
8、目標管理
(a)目標 (b)目標會形成壓力
(c)壓力產生效率 (d)達成管理的目的
9、P-D-C-A的管理循環
10、經驗與教訓
11、管理用表格(參考用)
七、Q&A
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