■課程特色與說明
俗語說「帶人要帶心」，因此，業務指導術係以人為核心，整合「相信、承認、信任」的心理層面，藉此使職場管理者有「知人之明」的能力，以發掘部下的能力、個性、習性，並適才適所地委以適當的任務。
由於「事在人為」，因此，職場管理者必須裝備業務指導術，以運作溝通、指示、誘導等技能，使部下對所委託的業務，不但能「做對事」，且能「做好事」，自發性地發掘所委任業務的問題盲點，並迅速採取有效的因應對策。藉此提高部下戰力，並發揮團隊精神，進而達成目標。如此一來，職場管理者當然成為一位高明的「問題解決者」。
■課程大綱
1.前言 — 經營階層及部下所期待的管理者像
2.管理者的二大類業務與必備能力
3.管理者身兼領導者的雙重角色
4.業務指導概說
4.1 業務指導受重視的背景
4.2 業務指導的定義
4.3 業務指導的特質
5.業務指導的輪廓與定位
6.業務指導的原則
7.業務指導術的必備技能
(1) 塑造溝通環境技能 (2) 傾聽技能 (3) 問話技能
(4) 肢體語言技能 (5) 規畫技能 (6) 賦予動機技能
(7) 正面評價技能 (8) 翻譯技能
8.業務指導的輔助工具及手法
8.1 SWOT分析 8.2業務的標準語言集
8.3 視覺化工具 8.4 鍾哈利視窗
8.5 防呆措施 8.6 標竿案例（Bench MARK）
9.案例
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