■課程特色與說明
公司內部的主要工作可分為兩大類，一是管理，一是改善，管理是為了維持或達到「標準」所做的努力，而改善是為了挑戰另一個更「崇高的標準」所做的努力，「改善」是具有積極觀念的動作。因為要提高效率非從事工作改善不可。
本課程以「實務」為出發點，配合講師多年的工作改善實務經驗有系統地介紹工作改善，由幹部的正確觀念到各種工作改善手法均有詳細解說，期望帶給學員們具體可行的工作改善技巧，以提高公司的工作效率。
■課程大綱
一、認識時代
1、時代的變化 2、CS的時代
3、經營管理上唯一「不變」的原則就是「變」
4、企業文化的表現 5、資訊化的時代
二、生產導向與消費導向
三、供需與賣價、成本
四、管理與改善
五、改善的真締
1、附加價值的觀念 2、好要更好的觀念
六、提早改善的必要性
七、改善的前提：問題意識
1、改善的最有利的捷徑 2、正確的問題意識
八、效率的原理
1、投入 2、產出
3、效率=產出/投入 4、提高效率的方法
九、工作改善
1、工作的目的與手段
2、工作改善的方法
(a)十七個動作要素的改善 (b)生產工程工作編排損失的改善
(c)人機圖分析改善 (d)零基改善方法
(e)經濟動作的四原則及三要素
十、專案小組的改善
1、專案小組的成立 2、設定主題
3、工作改善
十一、工作改善的流程
1、擬定改善計劃 2、設定改善目標
3、研究工作改善的方案 4、確定工作改善的方案
5、實施 6、追蹤確認的機制
7、工作改善實績管理 8、P-D-C-A的管理循環
十二、工作改善成果發表會
十三、工作改善的經驗談
十四、實例介紹
十五、Q&A
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