■課程特色與說明
本課重點是如何在組織中，依不同的情境，選擇不同的溝通工具，有時效的完成組織所託付的任務和要求的單位績效。
績效是在管理中達成，管理是在互動溝通中完成；要想建立團隊的共識，必需先了解團隊聚集、互動的溝通過程中，如何和諧無間有效的決定了部門的工作成效，例如一般會議、一對一交談、專案會議、營運會議等，有些有危機、有衝突，將此正式與非正式的互動引導為對績效有正面助益的溝通，是這課程可以幫助身為管理者日常管理所必需學習的基本能力。
同時，有效的溝通將管理者時間做了適當的管理；是‘時間管理’課程延伸的重要主題，課中安排角色扮演互動性案例，使學習者很容易體會加以應用，對管理者受益無窮。是現代高績效管理者的必備技能。
■課程大綱
1. 管理者的角色
2. 溝通-績效的催化劑
3. 溝通工具的種類
4. 團隊溝通效率的落實
5. 個別溝通的技巧與應用
6. 組織內圓融溝通的要件
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