■課程特色與說明
本課設計特色以實際發生的案例為導向，稱之「知識案例充電」，從案例前題說明、案例過程及對話、討論主題到可能延申的管理/技術等層面皆有涉入，因此這是一個快速且濃縮性，以解決企業面臨的問題為中心，輔以經驗、智慧解說，培養學習者可快速解決問題的能力為目的！
本主題以6小時規劃（其實可另行安排6∼24小時的制式課程），除了案例內容及解答重點外，不另發放制式講義，但歡迎學員錄音，以利重複學習。課程講師翁田山先生具整體產業經驗，已培養無數企業菁英，是QEM(Quality / Engineering / Management)專業領域的領導者，並歡迎學員提出本主題相關棘手問題，定可獲得滿意且即時可用的解答。
■課程大綱
•演練主題：
當供應商有嚴重品質問題，如何要求賠款且暫停出貨。（售服技巧）
•背景設定：
A公司在同業間排名為第二位，使用大量的日本承軸，由貿易商B公司進
口，因A公司產品型別很多，所需不同型別承軸，由另外三家公司提供
(C.D.E)，某日A公司發現其某產品的轉速變慢且雜音加大，經分析查覺為
B公司提供的某固定批號造成，現已上線10萬個，全批20萬個，已上線的
10萬個中有6萬做成成品出貨，4萬為成品或半成品（2件承軸/成品），很
快會收到客戶退貨通知；A公司內部會議決定，暫停B公司材料，且廠內
及庫存承軸皆必須更新，所有損失由B公司負責。
•演練方式說明：
1. 假如你是 A公司的採購經理，你會如何處理使公司損失最小，且能
如期出貨。
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