■課程特色與說明
本課設計特色以實際發生的案例為導向，稱之「知識案例充電」，從案例前題說明、案例過程及對話、討論主題到可能延申的管理/技術等層面皆有涉入，因此這是一個快速且濃縮性，以解決企業面臨的問題為中心，輔以經驗、智慧解說，培養學習者可快速解決問題的能力為目的！
本主題以6小時規劃（其實可另行安排6∼24小時的制式課程），除了案例內容及解答重點外，不另發放制式講義，但歡迎學員錄音，以利重複學習。課程講師翁田山先生具整體產業經驗，已培養無數企業菁英，是QEM(Quality / Engineering / Management)專業領域的領導者，並歡迎學員提出本主題相關棘手問題，定可獲得滿意且即時可用的解答。
■課程大綱
•演練主題：
當某零組件市場大缺貨，且品質又不好情況下，如何跟催交貨。
（跟催技巧）
•背景設定：
A公司的零組件國內需求量90萬件/月，而A 公司生產40萬件/月，B公司
生產10萬件/月，主要的瓶頸在人工調整需使用大量技術工人，C公司是
A 公司的客戶，每月的需求量為20萬件，但因缺料所以Α公司每月只供C
公司15萬件。然而某日C公司內部的品質月會中發現，Α公司零組件不良
率很高，影響我製程良率很嚴重，所以C公司品質經理除了電話提出嚴重
抗議外，並發文至Α公司要求改善品質並回答對策，於是A公司業務經
理，就通知C公司採購經理，因目前品質不佳被要求做好品質，所以要
暫停3個月出貨，等品質做好才談出貨事宜。
•演練方式說明：
1. 假如你是那位 C公司的採購經理，你會如何做，以解決目前困境。
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