■課程特色與說明
本課設計特色以實際發生的案例為導向，稱之「知識案例充電」，從案例前題說明、案例過程及對話、討論主題到可能延申的管理/技術等層面皆有涉入，因此這是一個快速且濃縮性，以解決企業面臨的問題為中心，輔以經驗、智慧解說，培養學習者可快速解決問題的能力為目的！
本主題以6小時規劃（其實可另行安排6∼24小時的制式課程），除了案例內容及解答重點外，不另發放制式講義，但歡迎學員錄音，以利重複學習。課程講師翁田山先生具整體產業經驗，已培養無數企業菁英，是QEM(Quality / Engineering / Management)專業領域的領導者，並歡迎學員提出本主題相關棘手問題，定可獲得滿意且即時可用的解答。
■課程大綱
•演練主題：持續交貨的產品，客戶要求降價
•背景簡介：
某國際級採購單位D公司，向國內A廠商採購零組件已1年多，最近D公
司受到市場競爭壓力，要求A公司1個月內必須降價20%，以下是客戶要求
降價的對話過程：
•案例說明：
1. 陳經理（D）：洪經理，昨日公司給我1個艱難的任務，請你們能配合
公司政策降價，因市場實在太競爭。
2. 王經理（A）：我們儘力配合，不知目標降價幅度多少？
3. 陳經理（D）：我們希望1個月內降20%單價，這是我公司政策！
4. 洪經理（A）：20%的困難度很高，我無法做決定，我需要和內部成員
及老闆報告，明天再給你答覆，好嗎？
5. 陳經理（D）：好！我明天就等你的好消息！（經一天後）
6. 洪經理（A）：我們有做初步評估，以目前設計及材料是不可能的，
光承軸零件已漲5%，塑膠粒也漲8%，這些零件漲價，我們已自行吸
收，所以20%的降價空間實在很難！
7. 陳經理（D）：我不是來聽你的理由，我要的是降價答案，如果你無
法做決定，請你們的老闆王總經理來接電話。
8. 洪經理（A）：我聽到了，因老闆現在不在辦公室，等他回來，再給
你回電，我會轉告你的要求。（4個小時後，王GM回來）？
............................ （以下略）
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