■課程特色與說明
本課設計特色以實際發生的案例為導向，稱之「知識案例充電」，從案例前題說明、案例過程及對話、討論主題到可能延申的管理/技術等層面皆有涉入，因此這是一個快速且濃縮性，以解決企業面臨的問題為中心，輔以經驗、智慧解說，培養學習者可快速解決問題的能力為目的！
本主題以6小時規劃（其實可另行安排6∼24小時的制式課程），除了案例內容及解答重點外，不另發放制式講義，但歡迎學員錄音，以利重複學習。課程講師翁田山先生具整體產業經驗，已培養無數企業菁英，是QEM(Quality / Engineering / Management)專業領域的領導者，並歡迎學員提出本主題相關棘手問題，定可獲得滿意且即時可用的解答。
■課程大綱
•演練主題：持續交貨的客戶，因品質問題要求賠償。
•背景簡介：
A公司持續交電子組件產品給B公司（客戶）組裝為系統設備，現B公司
發現約有15%的A公司組件於正常情形下無法啟動，造成B公司嚴重的損
失，因此B公司不但要求暫停出貨，且求償5000萬元的業務及其他的損失
費用，以下是糾紛的內容對話：
案例說明：
1. B公司採購陳經理：老王，告訴你很不幸的消息，最近發現你們老料
號A A組件有15%的不良，因有一部份已到客戶手中，亦發現同樣問題
（無法啟動），造成我方訂單大量流失，老總有交待暫停出貨， 準備
向你們求償5000萬台幣，於我方廠內及客戶的組件都必須無償
更新……..。
2. A 公司業務王經理：對不起造成你們的困擾，但為什麼以前1整年都不
曾有問題，現在才臨時爆出，而我們A A 組件也沒有任何改變，我們工
程師有針對不良組件做分析測試，發現是良品，但裝於你們的系統上
居然是有不起動現象，我想是不是先找出問題原因才能談如何補救！
3. 陳經理（ B ）： 好，就等你們二天，請儘速派工程師到我方分析。
（二天後） .................... （以下略）
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