■課程特色與說明
本課設計特色以實際發生的案例為導向，稱之「知識案例充電」，從案例前題說明、案例過程及對話、討論主題到可能延申的管理/技術等層面皆有涉入，因此這是一個快速且濃縮性，以解決企業面臨的問題為中心，輔以經驗、智慧解說，培養學習者可快速解決問題的能力為目的！
本主題以6小時規劃（其實可另行安排6∼24小時的制式課程），除了案例內容及解答重點外，不另發放制式講義，但歡迎學員錄音，以利重複學習。課程講師翁田山先生具整體產業經驗，已培養無數企業菁英，是QEM(Quality / Engineering / Management)專業領域的領導者，並歡迎學員提出本主題相關棘手問題，定可獲得滿意且即時可用的解答。
■課程大綱
•演練主題：初次業務接洽
•背景簡介：
A公司為生產某電子主動元件，而B公司為電子系統廠，經常大量使
用非A公司品牌零件（因市場上有許多此零件），因此A 公司非常希望能
和B公司接洽談生意，因此A公司業務王副理就主動到B公司拜訪，以下是
相關對話：
•案例說明：
1. 王副理( A )：小姐，我找一下貴公司採購負責人。
2. 接待小姐(B)：我們採購處長出國，而有三位採購經理，不知你要找那
一位？
3. 王副理( A )：負責採購電子主動元件的單位主管即可，
4. 接待小姐(B)：那是張經理，請問有什麼事？你有跟他約嗎？你是那一
個公司，貴姓？
5. 王副理( A )：這是我的名片，雖然我沒有和他約，但我公司產品，對
他一定會有興趣！
6. 接待小姐(B)：………，張經理正在開會，要不要打採購專員陳先生，
他負責主動元件採購。
7. 王副理( A )：好，請幫忙，謝謝！
8. 接待小姐(B)：王先生，這是我們採購陳專員。
9. 王副理( A )：陳先生，這是我名片，請多指教！這是我公司產品型
錄，很多元件適合你們。
..................... （以下略）
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