■課程特色與說明
身為部門主管經常會指派部門成員工作事項，甚或指派一個小團隊完成特定任務，其成功與否於指派過程中已決定大部份，因為指派前就必須了解工作性質，什麼人來做才適當，這需要對事和人的深入認知和運用技巧，本課前半段以此為授課核心;而後半段以溝通技術為主，良好溝通會產生正面積極效應及調整成員於正確的方向，它也是一種藝術，一個成功的領導者，都離不開有極佳的溝通能力，而身為一個部門主管，〝溝通能力〞更是必要條件之一，值得深入學習和體會。
■課程大綱
壹、工作指派技巧
一、任務分擔的重要性—團隊力量的整合
1.集合眾智 2.凝聚群力
二、工作與指派的關連
1.工作的特色 2.被指派的角色與個性、專業
3.達成目標為前提 4.實例：關公、張飛、劉備
三、工作指派的技巧
1.工作重要性的解說
2.工作目標、範圍要清楚—數據化
3.相關資料、訊息的提供—有助於工作的成功
4.誰適合做什麼工作—適才適用
5.事前溝通—取得共識
6.肯定以往的實績—鼓勵士氣
7.備用人選的考量—務必成功的決心
8.指派書面化—萬無一失
9.借重有經驗者的解說或指導—Know how 的傳承
10.成功事例與失敗事例
11.注意事項 12.任務複誦
13.工作指派的制度---有形 14.工作指派的技巧---無形
15.工作指派的竅巧---藝術 16.檢討與反省
四、Q&A
貳、溝通技巧
一、為什麼要溝通---溝通的背景
二、溝通是一種技巧，也是一種藝術
三、溝通的意義：
1.理想、目標 2.想法
3.做法
四、溝通的階段
1.未溝通 2.部份溝通
3.大部份溝通 4.完全溝通
五、溝通的藝術
1.以友善的態度開始 2.傾聽---多讓對方說話
3.不批評、不責備、不抱怨 4.給予真誠的讚賞
5.引發對方心中的渴望 6.尊重他人的意見
7.讓對方覺得這主意是他想到的
8.絕對不可用攻擊和引起憤怒的方法去改變一個人
9.鼓勵 10.擴張共享的感覺
11.贏得彼此信任 12.雙贏的目標
13.肢體語言 14.用心溝通
15.微笑
六、Q&A
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