■課程特色與說明
本課程透過結構化的五階段問題分析手法介紹，使企業中問題的解決能夠經由理性途徑，從問題的確認到解決，利用團隊力量共同完成。使企業更有效率、效能達成其經營目標。
PSP不僅可應用於企業內部問題之解決亦可實踐於部門計畫、品質改善、績效檢討、業務流程分析、顧客反應回饋及危機管理，實為企業中不可或缺之重要工具。
在課程內容方面，PSP提供了結構化的問題解決方法、相關的品管手法與工具，並提出案例，讓學員立即運用所學，實際操作PSP，必能更有效的協助成員推廣PSP觀念與方法，成為企業改善的最佳利器。
■課程大綱
一、問題解決流程概論
二、如何運用問題解決流程
三、五階段問題解決流程
(一)階段一：確認並定義問題
(二)階段二：分析原因
(三)階段三：設定目標
(四)階段四：解決方案與執行計畫
(五)階段五：衡量、追蹤及控制
四、追求期望水準
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