■課程特色與說明
絕大多數人都有的經驗，不論你的行業、職位或角色是什麼，在分析問題的原因時，最常得到的結論是〝溝通〞的問題。不管是內部上下的溝通、團隊成員的溝通、對外與客戶或與供應商的溝通、單純人際關係或公司政策願景的表達，任一溝通不良可能引起衝突、績效不彰或長時期累積而造成公司向心力及競爭力喪失，所以溝通能力或機制的重要性不言可喻。本課程的特色在於從團隊及組織的角度來審視溝通的機制，除了個人基本溝通能力的構面外，團隊及組織是否有適當的流程、工具及管理制度來達成對內外的溝通是一個組織能否展現活力的關鍵。
談判是幾乎每個人每天都會執行的活動，小至今天家裡誰洗碗，大到公司業務上的往來合作，甚至於國際間的合縱連橫，談判是極重要的技巧。尤其今日因應流程改造所需的矩陣式組織架構、產品或客戶經理的運作，大部分的工作或目標是要透過沒有直接指揮權的人或組織來達成，談判的技巧更顯得重要。事實上，談判的核心就是溝通。本課程由溝通的理論與實務闡述進而應用於談判的技巧。
課程講師以多年職場及管理顧問經驗，透過理論及實務的闡述以及案例分析來協助學員如何提升個人溝通及談判技巧及設計促進團隊合作，提升組織活力的機制。
■課程大綱
一、溝通理論－溝通的模型
•溝通者與溝通目標
•傳送器與接收器
•訊息與載具
•編碼與解碼
•回應
二、溝通實務
•人際溝通
•工作團隊溝通
•組織學習
•溝通技巧與衝突管理
三、談判理論
•談判的本質
•合作與競爭
•相依性（interdependence）與其特質
•談判的核心－溝通
四、策略與戰術
•談判的工具
•不同特性談判的策略與戰術
五、案例研討
•分組案例練習
•總結
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