一.客戶滿意與行銷
  •以客為尊的服務態度
  •成功的服務態度
  •如何提供令顧客滿意的服務
二.面對顧客時的應對技巧
  •服務技巧綜覽圖
  •個案練習
三.關鍵時刻應答討論
(註：客戶指內部顧客和外部顧客)