■課程特色與說明
本課設計特色以實際發生的案例為導向，稱之「知識案例充電」，從案例前題說明、案例過程及對話、討論主題到可能延申的管理/技術等層面皆有涉入，因此這是一個快速且濃縮性，以解決企業面臨的問題為中心，輔以經驗、智慧解說，培養學習者可快速解決問題的能力為目的！
本系列主題每一個單元以3小時規劃（其實每一單元皆可另行安排6∼24小時的制式課程），除了案例內容及解答重點外，不另發放制式講義，但歡迎學員錄音，以利重複學習。課程講師翁田山先生具整體產業經驗，已培養無數企業菁英，是QEM(Quality / Engineering / Management)專業領域的領導者，並歡迎學員提出本主題相關棘手問題，定可獲得滿意且即時可用的解答。
■課程大綱
以下為本主題知識案例之部份內容，你願意參加了解細節和解答嗎？！
•知識案例編號：GMD04-92 •主題：技術暨品質能力
•案例前題說明：
某半導體封裝廠，所需的引腳支架為高度精密機構零件，有特殊的
產品技術和製程技術，以及必須品質良好才可接受，現該IC封裝廠為
C/D理由，本來該料件由日本供給，現想由台灣本地供應，故派零件
技術經理（李經理）到本地供應商，調查和了解是否有足夠能力可
承接訂單，以下是李經理和A供應商的重要幹部對話記錄。
•案例過程說明：
李經理：「（A公司）工程部經理，你們IC/Lead Frame 主要是用化學
蝕刻或雷射？」。
王經理：「化學蝕刻」，李經理：「那麼誤差範圍有多大？產品之製程
能力是多少？」。
王經理：「Lead Frame 尺寸±1mil，設備化學成份誤差所造成可控精度
為±1%，產品之製程能力未進一步分析。」。
李經理：「雖然你們產品有價格競爭力，但誤差幾乎是別人的二倍，
設備精度差別人10倍，自然你們的製程能力一定會比別人差很多，
這是我們最擔心的！」。
王經理：「不妨請你先交給我們較寬鬆規格圖面，先讓我們試試，
作樣品承認看看！」。
李經理：「再談吧！能不能參觀一下工廠生產概況？」。
王經理：「好！請這邊來，這?堿O原材及化學入料區！」。
李經理：「這些金屬件和化學件如何驗收？」。
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（以下略）
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