■課程特色與說明
本課設計特色以實際發生的案例為導向，稱之「知識案例充電」，從案例前題說明、案例過程及對話、討論主題到可能延申的管理/技術等層面皆有涉入，因此這是一個快速且濃縮性，以解決企業面臨的問題為中心，輔以經驗、智慧解說，培養學習者可快速解決問題的能力為目的！
本系列主題每一個單元以3小時規劃（其實每一單元皆可另行安排6∼24小時的制式課程），除了案例內容及解答重點外，不另發放制式講義，但歡迎學員錄音，以利重複學習。課程講師翁田山先生具整體產業經驗，已培養無數企業菁英，是QEM(Quality / Engineering / Management)專業領域的領導者，並歡迎學員提出本主題相關棘手問題，定可獲得滿意且即時可用的解答。
■課程大綱
以下為本主題知識案例之部份內容，你願意參加了解細節和解答嗎？！
•知識案例編號：PQM09-31 •主題：品質推行方法
•案例前題說明：
A公司的總經理對品質非常重視，只要品質單位提出的他一定支持和
同意， 但已經二年下來，客戶並沒有感到產品品質有提升，市場退修狀
況依舊，因此GM感覺推行方法可能有誤，浪費資源，故聘資深顧問進一
步了解，以下是這位顧問對各級單位訪談實錄。
•案例過程說明：
顧問：「業務王經理，去年的營業目標達成了嗎？客戶對我們產品和
服務的評價如何？」。
王經理：「每年的達成率都只有2成到3成，因GM每年都設定一個
達不到的目標和獎金，我們已習以為常，目標達成率並不重要，
要掌握現有訂單出貨才重要！至於客戶還是老顧客，對目前的產品
和服務勉強可接受，有調查過滿意度是65分！」。
顧問：「QA張經理，你是如何訂定你的年度品質目標，又如何展開
和執行？」。
張經理：「我根據去年實績不良率減半即為今年的品質目標，衡量指標
有〝OQA的批退率〞、〝客訴件數〞、〝製程直通率〞、〝進料驗收
的批退率〞等4大方向，目標是一種要求和企圖心，只管用心去達成
就是，我們通常都利用每月的品質會議檢討目標和實績，及問題前
三大的原因，最終會提出大家可認同的對策案，會後再去執行，
下一次會議時再檢討成效。」。
顧問：「假設無法符合目標且落差很大時，通常生產及相關單位
是如何反應？」。............................
（以下略）
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