■課程特色與說明
本課設計特色以實際發生的案例為導向，稱之「知識案例充電」，從案例前題說明、案例過程及對話、討論主題到可能延申的管理/技術等層面皆有涉入，因此這是一個快速且濃縮性，以解決企業面臨的問題為中心，輔以經驗、智慧解說，培養學習者可快速解決問題的能力為目的！
本系列主題每一個單元以3小時規劃（其實每一單元皆可另行安排6∼24小時的制式課程），除了案例內容及解答重點外，不另發放制式講義，但歡迎學員錄音，以利重複學習。課程講師翁田山先生具整體產業經驗，已培養無數企業菁英，是QEM(Quality / Engineering / Management)專業領域的領導者，並歡迎學員提出本主題相關棘手問題，定可獲得滿意且即時可用的解答。
■課程大綱
以下為本主題知識案例之部份內容，你願意參加了解細節和解答嗎？！
•知識案例編號：PQM07-41 •主題：品 質 觀 念
•案例前題說明：
以下是某公司幹部之間的對話，在交談中每人對品質的觀點
認知不同，因此也產生一些團隊問題，現況於下。
•案例過程說明：
QA/MGR：「你們生產單位最近品質很差，做多少我就退多少，絕對不
能讓不良品流到客戶手上！」。
MFG/MGR：「若有做不好之處，請提早告知，不要做好了才退這是
勞民傷財的！」。
QA/MGR：「是啊！你們老是講不聽有啥辦法，退就是教訓和代價，
產品才會做好！」。
QA/MGR：「最近RD設計的AA機種也沒有好到那?堨h，還不是一樣
被我們抓出上百個問題，我看RD技術也不怎樣！」。
RD/ EGR：「產品做驗證時，若有任何問題請即通知我，反映速度才會
快，不要現在開會才冒出上百個問題，我根本無從答覆，因為我沒有
時間準備。」。
VP：「好了，二天後再開，本次會議到此結束。」。
客戶：「老總呀！上個月我們要求要推行SPC，不知目前狀況如何？」。
GM：「我已另聘一位統計博士負責全案推展，假以時日一定讓你
滿意！」。
客戶：「是嗎？拭目以待！」。
客戶：「奇怪！你們不是ISO9001通過嗎？為什麼東西做得這麼
差！」。............................
（以下略）
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