■課程特色與說明
本課設計特色以實際發生的案例為導向，稱之「知識案例充電」，從案例前題說明、案例過程及對話、討論主題到可能延申的管理/技術等層面皆有涉入，因此這是一個快速且濃縮性，以解決企業面臨的問題為中心，輔以經驗、智慧解說，培養學習者可快速解決問題的能力為目的！
本系列主題每一個單元以3小時規劃（其實每一單元皆可另行安排6∼24小時的制式課程），除了案例內容及解答重點外，不另發放制式講義，但歡迎學員錄音，以利重複學習。課程講師翁田山先生具整體產業經驗，已培養無數企業菁英，是QEM(Quality / Engineering / Management)專業領域的領導者，並歡迎學員提出本主題相關棘手問題，定可獲得滿意且即時可用的解答。
■課程大綱
以下為本主題知識案例之部份內容，你願意參加了解細節和解答嗎？！
•知識案例編號：PQM02-B1 •主題：產品可靠度
•案例前題說明：
A公司的產品於生產時的良率都很高，但銷售後的服務成本確很高，
通常其產品於使用三個月會有第1波的退修（約5%∼10%），而產品於
保證期內（1年）約9-12個月有第2波的退修（約10%∼15%）， 因此A
公司的產品壽命週期都不長（都賣不到1年），對經營有很大負面作用，
為徹底解決此問題，總經理聘可靠度顧問做深入了解，希望該顧問能
提出可行的改善建議，以下是顧問和各單位的訪談內容。
•案例過程說明：
顧問：「QA陳經理，你對本公司的高退修率，能否進一步說明？」。
陳經理：「經分析，第1波的問題有40%在零件，30%在焊接點，20%
為生產作業缺失造成。」。
顧問：「那麼在生產期間，你們做了那些測試？」。
陳經理：「於基板完成有做ICT Test ，組裝開始有做功能初測，
經調整後有做FQC全功能檢測，這些是生產線全檢部份；
另外OQA於出貨前以客戶角度抽檢，全功能檢驗，另外有製造
工程師會於製程中抽查在製品品質，隨時對生產單位提出改善建。」。
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（以下略）
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