■課程特色與說明
從業務流程管理(Business Process Managemeat)、企業流程改造(BPR)到近年的業務快速回應(Quick Response)，都是以流程品質(Process Quality)為核心，探討如何縮短企業反應時間、產值更高、更少的失誤率等，這是企業核心競爭力之一，尤其在不可見的服務性流程，助益更大，若能配合IT技術，則企業e化指日可待。
本課程依上述精神，安排2天的認知、方法、執行經驗的學習，可改變個人對流程正確看法，並可規劃自己的適當流程改造，學習其他公司經驗，可縮短學員摸索時間，加速執行成效，是很好的課程值得推薦！
■課程大綱
﹡DAY 1
(一).基 本 概 念
1.什麼是企業流程
2.為什麼要改造
3.何行業和機能受益最大
4.改造的全面影響
5.轉型和脫胎換
6.案例說明
(二).流程改造「方法論」
1.流程評估：
-1組織動員
-2了解客戶需求
-3了解現行流程
-4決定改善先後順序
2.流程分析：
-5流程比對
-6發展解決方案
-7得到認同
-8訂定改善計劃
3.流程改造：
-9試行改善/改造計劃
-10制度化、持續進行
(三).應用和學習
1.整體觀、關連性、層次感
2.應用例及演練
(四).執行改造之管理面要素
1.新工作觀
2.專案推動，角色扮演
3.主要風險因素
4.成功關鍵因素
5.改造與組織文化
6.歷史軌跡的啟發
﹡DAY 2
(五).流程再造案例介紹(I公司例，T公司QR Project No Hand-Out)
(六)流程改造，導入程序
(七)進階BPR主要概念
1.工作活動與主要架構
2.BPR對事業經營的效益
3.資訊科技(IT)與流程組織
4.流程品質與小q、大Q活動的聯結
5.流程改造與經營運作的聯結
(八)案例復習測驗
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