■課程特色與說明
雖然TQM於國內已推展十年以上，但真正了解其精義者卻很少，彷間許多TQM書冊亦大行其道，百花齊放，然而作者群中能從客戶角度、生產事業主角度、企業幹部推行角度思考，且全心投入和耕耘而能活化TQM精神者，唯「品質經營實戰」一書（獲84年度經濟部金書獎），作者以往雖未講授TQM制式課翕儠珛{；本次因專案計劃需求，作者另行準備本TQM課程，願以執行心得，經整理而回饋其他業界。
本課程講師翁田山先生亦為「品質經營實戰」作者，為國內品質
業界有領導力的中生代，相信本課程才是您所需要的，因為它能實質幫
助您，而不是上完課就不知如何執行。參加本課程學員，除了有完整的
講義冊子之外，另外加贈送「品質經營實戰」一書，以利進階參考。
■課程大綱
(一)品質推展演進概念
(二)TQM基本架構和內涵
(1)理念和信念
(2)執行系統和過程
•遠景和使命 •策略品質
•人力資源運用 •流程管理品質
•資訊和分析 •品質保證
•組織運作
(3)執行結果
•持續衡量和改進
•全面顧客滿意
•員工認同、全面參與和投入
•社會責任和貢獻
•產品品質成果
(4)方法和手法的運用
(三)TQM和其他參考標準之比較
(四)從務實角度，TQM的另一種詮釋
(1)人、事、物角度，如何落實TQM
(2)產品管理，TQM的另一種詮釋
(3)產品品質和可靠度
(4)方針管理和展開
(五)如何推動和落實TQM
(六)回歸原點
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