■課程特色與說明
企業成功\的要因在於顧客滿意度，而顧客的滿意度在於符合顧客需求的產品與服務。為達到此目標有賴全員對品質的承諾，並真摯的執行持續的品質改善。把品質活動變成每一個員工的工作習慣，才能為流程的下游單位或顧客，創造應有的附加價值，也才能消弭企業普遍存在的組織關節
炎。而新版ISO 9004是新版ISO 9001邁向TQM很好標準，可瞭解兩者的相關性。
本課程相當具有時代的前瞻性，提供全新ISO 9004(2000年版)的介紹，及其與TQM的關係，另一方面更提供國內外知名企業成功\推動品質改善的實際案例，並以小組研討的方式進行演練，除能激勵學員推動TQM的決心，更能協助學員在回到工作崗位後能應用所學， 提昇企業獲利與競爭力。
■課程大綱
一、何謂TQM
二、為什麼要施行TQM
(一)TQM的效益
(二)品質大師對品質的定義
三、TQM的架構
(一)全面品質經營架構
(二)TQM的主要觀念
四、ISO 9004的架構
(一)管理責任
(二)資源管理
(三)產品及服務的實現
(四)衡量、評估及改善
五、ISO 9004及TQM的比率
六、新工作觀
(一)高階主管的角色
(二)中階主管與幕僚的角色
(三)基層主管的角色
(四)員工的角色
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