■課程特色與說明
目前國內已有10000多家企業取得ISO 9001(1994年版)認證，並據以建構其品質管理，但另一方面，ISO 9000系列標準早已悄然進行一系列的修版工作，其中ISO/TC176委員會為慎重起見，曾對全球1120個ISO 9000廠商進行問卷調查,其中的一項重要建議是要求新版條文應儘可能採取PDCA的流程管理模式，故2000年新版的ISO架構乃採取簡易的流程模式，藉以協助企業在多變的環境下更有效率的運作。
本課程除提供企業ISO 9001：2000新版的介紹，並結合
以顧客導向為目標的流程管理工具，協助企業順應國際最新趨
勢，建立品質認證基礎。
■課程大綱
一、新版ISO 9001：2000介紹
（一）、新版ISO的意義
（二）、新版ISO的重點
二、流程管理(Business process Management,BPM)介紹
三、流程管理的四個基本概念
（一）、確認所有權/責任
（二）、溝通、記錄需求
（三）、建立衡量系統
（四）、採取改正行動
四、流程評估
（一）、組織動員
（二）、瞭解客戶需求
（三）、瞭解現行流程
（四）、決定改善先後重點
五、流程分析
（一）、流程比對
（二）、發展解決方案
（三）、得到認同
（四）、訂定改善計畫
六、流程改善
（一）、試行改善計畫
（二）、制度化
七、總結
|
