■課程特色與說明
全世界人民的生活水準日漸提高，相對的對產品水準的要求也日漸提高。況且「品質」是當然的事情，品質不好的產品根本賣不出去，所以如何來解決「品質」的問題，就成了產業界的重大課題。本課程的重點在於建立學員一套比較客觀的品質概念，以及面對問題的正確態度，進一步，以這兩大利器來改善問題，而得到最大的經營績效。
■課程大綱
一、何謂「品質」
二、品質的三大特徵
三、品質管理觀念的演進
1、沒有品質概念 2、選別的品質管理
3、製程管制 4、設計品質管制
四、何謂「好品質」
1、Quality 2.Cost 3.Delivery 4.Service
五、品質管理的觀念(流程圖)
1、QC(Quality Control) 2、QA(Quality Assurance)
六、QC手法與步驟(QC STORY)
七、改善的前提：正確的問題意識
1、問題一定存在的事實
2、問題沒有解決老是困擾著我們
3、認為自己沒有問題的人
4、解決問題是每一個人的工作的一部份
5、小問題沒有解決會變成大問題
6、大問題沒有解決就無法收拾了
7、改善的最有利捷徑---發現問題
八、問題解決的方法
1、現象解 2、原因解
九、原因分析
1、真正原因 2、所有原因
3、實例解說
十、問題改善程序(流程圖)
十一、改善的技法(流程圖)
十二、Q&A
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