■課程特色與說明
本課有固定的定位，即以最短的時間（3小時），介紹所有TQC之各種方法，因此是一種廣而不深的介紹性課程，是針對中高階管理幹部，欲了解所有各種品質改善手法，然後選定較適合自已產業形態來推動，雖是介紹性，但皆可入木三分，掌握重點，因為在每一種手法都會介紹其用途和目的，及應用面說明，若針對某個別手法要深入了解，則另需開課，以上本課是有一定的課程目的和定位，且適合某特定族群人士。
因此課涉及廣泛，故講師難尋，因十八般武藝必須各個精通，若各個課不夠精，那麼如何能讓學員能入木三分，掌握正確重點方向呢！不用擔心，本課講師翁田山是國內品質業界中生代領導者，他從買方角度
(Buyer)、經營者、管理者、工程師皆曾涉獵，他的專長是多元而深入，正好很適合來授這個課，是非常值得推薦！
■課程大綱
一、品保手法Q7＋N7
1.Q7：柏拉圖/特性要因/查核表/直方圖/散佈圖
/管制圖/層別法
2.N7：親和圖法/關聯圖法/系統圖法/矩陣圖法/
矩陣數據解析法/箭線圖法/ PDPC
二、其他改善手法：
1.其他類別
2.服務業可能使用的手法
•品質改善小組
•企業競爭基準（Benchmark）
•企業流程改善
•提案制度
•辦公室5S之推行
•客戶滿意度改善及管理
三、應用層面問題及如何指導修正
1.改善手法之差異比較
2.TQC機能與改善手法對照
3.團結圈應用手法比較
4.改善手法使用時機
5.台灣日光燈公司，推行改善手法實例
6.手法使用，如何指導修正
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