■課程特色與說明
本課即為Problem Soving Process(PSP)，設計此課的目的是期望提升所有職場員工對問題的處理解決能力，於職場經常見到許多員工和幹部不知如何解決問題，反而是如何把問題推給別人，或許有部份理由是〝不知如何解決問題〞，因為學校及聯考沒考，到了社會一面臨問題就不知所措了！
為了解決此一問題，國外於1980年代中期已發展PSP課程，而本課講師每日都在處理問題，解決企業最困難的疑難雜症，將原始PSP再作少許修正，使廣大受薪員工皆能輕易學習和應用，此課程正非常適合新生代工作員工的需要，因企業要的是會解決問題的幹才！本課程正可滿足上述需要。
■課程大綱
一、基本概念
1.目的
2.範圍
3.問題解決架構基本模式
二、問題解決執行步驟
1.確認並定義問題
2.分析可能原因
3.研擬對策
4.執行
5.衡量、追蹤、控制
6.經驗累積、傳承、標準化
三、個案研討及演練
1.高退修率不良個案
2.開會遲到問題
四、學員隨機性問題，個案討論
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